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中华财险升级服务举措 让“客户理赔最多跑一次”

  3月12日,为积极响应银保监会启动消费者权益保护教育宣传周活动,中华财险向社会发布了《中华财险“九大服务承诺”、“十大服务举措?#20445;?019版)》,升级推出了“客户办理理赔事项最多跑一次”等便民理赔服务。

  据了解,在维护消费者权益方面,中华财险近年来不断苦练内功。2018年就推出多项便民举措,提升客户服务体验和满意度。一方面,升级推出微信投保,提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务;另一方面,补齐服务短板,对症下药,推行首问负责制,主动倾听客户诉求,强化过程管控;同时围绕“找准客户的喜点,?#39029;?#23458;户的痛点?#20445;?#36992;请第三方测评机构开展“神秘人”客户服务?#20998;?#25277;检,及时化解保险消费投诉纠纷。通过以上举措,2018年中华财险客户好评率大幅提升。中消协调查企业服务热线结果显示,中华保险客服转人工等待时长最短,仅为9.2秒。

  此次发布的2019升级版《中华财险“九大服务承诺”、“十大服务举措”》,包括“5000元人伤案件现场调解协议理赔”、“10000元车险案件?#20013;?#40784;全赔款1日到账”、“索赔资料一次告知,客户办理理赔事项最多跑一次”等多项服务举措,并扩大了“全国非事故道路救援”、“酒后代驾”服务范围。中华财险分管理赔、客服工作的负责人王永祥表示:“2019年我们将继续升级服务,加强客户服务资源投入,从客户需求出发,充分运用移动互联、大数据、人工智能等技术,建立线上客户服务中心,从客户维度全面优化展业、理赔、财务、服务等客户服务流程,全面提升客户服务体验。”

  此外,据中华财险新闻发言人田振华介绍,2018年,中华财险实现保费收入422亿元(以审计后数据为准),车险保费增速与承保利润率“双超”行业,农险业务规模稳居全国第二位,累计为6000万户企业及个人提供了35.82万亿元风险保障,?#32469;?#26159;在积极服务实体经济和国家“一带一路”战略、保障民生、助力乡村振兴和国家脱贫攻坚、应对大灾以及维护消费者权益等方面都取得了积极成效。 

责任编辑:吴粤
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