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跨越海峽的“父子情”
記全國金融五一勞動獎章獲得者、工行上海分行普陀梅川路支行員工朱捷

2015年10月14日14:56         本報記者 周萃        來源:金融時報     發表評論

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  朱捷在平凡的工作崗位上,始終堅守著不變的信念,通過服務拉近與客戶之間的距離,用勞動發揮正能量,建立與客戶之間的信任和深情。他總是說,“要用我的真心,去換得客戶的信賴”。 

  2012年初秋的一天,在寧波慈溪一處風光秀麗的小山林里,一位年輕人手捧著骨灰盒,臉上難掩悲慟,神情凝重地走向山頂的墓碑,碑上鐫刻的名字是“楊銀岳”。年輕人按照親人落葬的儀式,鄭重地完成了一位83歲老人葉落歸根的遺愿。在旁人看來,這是兒子替老父送行,一切都顯得那么自然平常。然而,沒有人知道,這位年輕人與老人并無血緣關系。 

  年輕人叫朱捷,是工商銀行上海普陀支行的一名普通員工。墓中埋著的老人到底和他是什么關系?為什么是他陪著老人走完了最后一程?不久之后,一封來自寶島臺灣的感謝信揭開了謎底。 

  一封來信道出的感人故事 

  2012年10月10日,工行上海分行辦公室收到了一封題為《大愛工行,仁義之師》的表揚信,一位名為徐明的臺灣同胞在信中深切表達了對朱捷的贊揚與感謝。他詳盡描述了他的摯友楊銀岳先生從2002年到2012年十年間得到朱捷無私關懷與幫助的故事,講述了一名工行員工對客戶付出的拳拳之情。信中,他深情地寫道:“老友的一雙兒女雖然沒能找到,但老友已無遺憾?!?nbsp;

  朱捷,1972年出生在上海,跟隨支內的父母從小在江西長大,當過兵、也做過經警。無論在什么崗位,大家對這個小伙子的評價都是為人熱心、工作認真。1998年,伴隨著工商銀行內部改革,朱捷主動要求從二線保衛部門轉崗到基層一線網點工作,從拿槍的經警變成了點鈔的儲蓄柜員。從沒接觸過業務的他,花費了比別人更多的時間苦練基本功,努力鉆研業務,很快就成了網點的服務示范崗。 

  朱捷當時所在的曹楊新村第二支行是一個位于老式居民區的大型儲蓄網點,每天的客戶量和業務量都在當時的工行系統內排名前列。對于這樣一個服務壓力較大的網點來說,大堂經理的崗位顯得尤為重要。朱捷平時對客戶的優質服務得到了大家的肯定,網點把這個重任交給了他。憑著自己的鉆研和對工作的責任感,朱捷細致周全的服務,得到了客戶和同事的一致肯定。也就是在擔任大堂經理期間,他和來自臺灣的楊銀岳先生相識,從此結下了緣分。 

  一筆業務結下的不解之緣 

  楊銀岳先生是一位退伍的臺灣老兵,兒女早已失去聯系。2002年,他攜同愛人定居上海。當時買房的房款均從臺灣匯款至上海一個遠房侄女的賬戶,由身在上海的侄女一手操辦,部分存款也由侄女到銀行開立了存單,但由于侄女未告知密碼,楊先生無法正常取款。 

  時任網點大堂經理的朱捷接待了楊銀岳先生,在聽完老人的敘述后,朱捷誠懇地告知老人,辦理大額取款必須攜帶存單所有人身份證與代理人身份證,而且要憑密碼辦理。面對老人的失望和沮喪,熱心的朱捷也答應幫助老人想想辦法。第二天,朱捷利用休息時間前往老人居住所在地的居委會,在居委會的幫助下找到了楊先生的遠房侄女。經過此后多次溝通,最終順利解決了楊老先生的存款問題。 

  相熟之后,朱捷得知老人身患糖尿病、心臟病和高血壓等慢性疾病后,就運用曾經在部隊學過的技能,每周至少2-3次下班后騎車到楊老先生家,為他打針,再為二老按摩。長期的照料使得兩個老人對他產生了依賴感,在生活中遇到了困難,第一個想到的就是朱捷。 

  “做我們干兒子吧,不然我死了以后這些財產都不知道傳給誰?!睏罾舷壬恢挂淮魏椭旖菡f起,但都被他婉拒了:“我不想被人家說成貪圖你的財產,我們君子之交淡如水?!?nbsp;

  一份心愿寄托的滿滿信任 

  朱捷陪伴著老人安享了最后的晚年生活。2012年8月26日,83歲的老人安詳辭世。 

  由于無法找到老人的親屬,朱捷一人承擔了楊老先生的后事。殯儀館的工作人員對朱捷說,“你是兒子,你抬頭、我來抬腳?!敝旖莶蛔鋈魏谓忉?,親手將老人的遺體抬上了靈車。知道內情的旁人看在眼里,忍不住潸然淚下。 

  老人生前已經沒有什么親戚朋友,在老人遺留下的大量電話號碼中,朱捷一一撥打,終于找到了老人身在臺灣的戰友徐明。朱捷和徐明先生取得聯系后,在實在聯系不到老人其他親屬的情況下,朱捷和徐明商量將楊銀岳老先生入土為安。 

  老人生前有一個心愿,就是能夠落葉歸根,楊老先生曾帶著朱捷去老家墳地,再三關照要葬在那里。9月26日,他和徐明將楊老的骨灰送至慈溪與愛人合葬,幫助老人實現了心頭的夙愿。 

  朱捷和楊老由一筆業務而結緣,從真心服務開始,逐漸衍生成跨越海峽的一段父子情。朱捷在平凡的工作崗位上,始終堅守著不變的信念,通過服務拉近與客戶之間的距離,用勞動發揮正能量,建立與客戶之間的信任和深情。他總是說,“要用我的真心,去換得客戶的信賴”。

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